针对校园、医院等特殊公共场所的保安岗位，必须制定针对性的社会服务准则。这类场所的服务对象、安全需求、秩序维护重点与普通社区、园区存在本质差异，通用的保安服务规范无法适配其特殊性，针对性准则是保障服务精准化、合规化的核心前提。

具体原因和准则制定的核心方向如下：

特殊场所的属性决定了准则的必要性

校园场景：服务对象以未成年人为主，兼具教职工、外来访客等群体，核心需求是学生人身安全、校园教学秩序稳定、突发事件应急处置（如霸凌、校外人员闯入、意外伤害）。保安不仅要维护秩序，还要承担 “校园安全守护者” 的角色，需兼顾管理的严肃性和对学生的引导性，不能简单套用成人化的管理方式。

医院场景：人员密集且构成复杂，包含患者、家属、医护人员，高频出现医患纠纷、急诊急救、财物失窃、探视秩序混乱等问题，同时涉及医疗区域隐私保护、急救通道畅通等特殊要求。保安处置需更注重 “柔性化”，避免激化医患矛盾，且要掌握急救配合、医疗区域管控的专业要点。

通用准则无法覆盖这些细分需求，容易导致保安履职时 “缺位” 或 “越位”。

针对性社会服务准则的核心内容

岗位权责边界的精准界定

明确保安在特殊场所的 “可做” 与 “不可做”：比如校园保安可对校外人员进行身份核验、劝阻学生违规行为，但不得对学生进行体罚或言语训斥；医院保安可维护探视秩序、保障急救通道畅通，但不得介入医患纠纷的是非评判，仅能维持现场秩序并上报医务科、警务室。

服务行为的差异化规范

针对服务对象制定专属话术和动作标准：校园保安对学生需使用 “劝导式” 语言，如 “同学，这里不能追逐打闹，注意安全哦”；医院保安面对情绪激动的患者家属，需采用 “安抚式” 沟通，如 “您先冷静，有问题可以找医务科协调，我们帮您联系”。同时明确特殊礼仪，比如医院保安遇到急救转运时，需主动疏导人群、开启绿色通道，不得延误转运时间。

应急处置的专项流程

针对场所高频突发事件制定标准化流程：校园需明确校外人员闯入处置流程、学生意外伤害急救配合流程、校园火灾疏散引导流程；医院需规范医患冲突化解流程、急诊区域秩序维护流程、医疗废弃物运输监护流程，且需与场所内的管理部门（学校保卫处、医院医务科）、专业力量（辖区派出所、急救中心）建立联动机制。

特殊权益保护的要求

强调对弱势群体和特殊区域的保护：校园保安需保护学生隐私，不得随意泄露学生在校行踪；医院保安需严守诊室、病房、手术室等区域的隐私边界，禁止无关人员闯入拍摄，同时对行动不便的患者提供必要协助（如引导就医、帮忙推送轮椅）。

准则的落地保障

针对性准则需配套专项培训和考核机制：上岗前需组织场所专属的岗前培训，内容涵盖场所特性、服务对象心理、应急流程实操；日常考核将服务态度、特殊场景处置能力纳入核心指标，而非仅考核巡逻次数、门禁登记等基础项。

简言之，校园、医院等特殊公共场所的保安服务，早已超出 “单纯维护秩序” 的范畴，而是兼具安全管理、服务保障、应急衔接的多重职能，针对性社会服务准则是确保保安履职不跑偏、服务有温度的必要支撑。