写字楼突发不明异味、疑似有毒气体（源头不明）

保安合规先行处置流程：疏散 + 划警戒 + 控恐慌，不盲目排查、不冒险溯源

一、第一时间现场判定与自身防护（首要）

保安立刻停止近距离嗅闻、不私自下楼逐层找源头，避免吸入中毒。

就近佩戴防毒口罩 / 医用防护口罩，有条件戴一次性手套，站在上风口位置值守。

快速观察三点：异味是否刺鼻呛眼、有无人员头晕恶心咳嗽、是否局部楼层蔓延，初步锁定波及范围。

二、划定警戒隔离区（精准封控，防止扩散）

核心警戒圈

异味所在楼层及上下各一层全部划为警戒区：封闭楼梯间、消防通道、电梯厅，关停本楼层及关联电梯，禁止人员进入、禁止逗留围观。

外围缓冲圈

封锁写字楼大堂入口、楼层扶梯口、地下车库连通口，只出不进，禁止外来人员、访客进入大楼。

隔离方式

用警戒带、伸缩护栏、路障物理围挡，保安定点站位值守，严禁无关人员穿越警戒区。

三、分层有序疏散（避免拥挤踩踏、不引发次生恐慌）

1. 疏散原则

就近疏散、向上风口疏散、往室外开阔地撤离；不明有毒气体严禁往地下室、密闭空间躲避，尽量向大楼上风侧广场、空旷绿化带集合。

2. 话术规范（关键：稳情绪、不夸大、不制造恐慌）

禁止大喊 “毒气泄漏、要爆炸、快跑” 这类夸张话术。

统一标准广播 / 口头劝导话术：

“各位同事请注意，大楼出现不明异味，为安全起见，请大家保持冷静，有序沿消防通道步行撤离至室外空旷区域，请勿乘坐电梯、请勿逗留围观、请勿返回办公室。”

3. 疏散动作要点

引导走消防步梯，一律禁止乘电梯，防止毒气进入电梯井被困。

对老人、女性、身体不适人员专人搀扶，控制人流速度，不奔跑、不推搡。

每层安排保安值守楼梯口，逐间提醒、清场兜底，确认无滞留人员。

关闭警戒区域门窗、新风空调、排风系统，防止中央空调把异味扩散至全楼。

四、舆情与情绪管控（杜绝次生恐慌）

保安统一不私自猜测源头（不说像是燃气、化工、煤气、爆炸物），不随意跟员工闲聊传播猜测。

禁止拍摄惊悚视频、发朋友圈、社群扩散，避免外界谣传。

对出现头晕、恶心、胸闷人员，立即搀扶至空气新鲜处休息，简单临时陪护，等待医护到场，不随意喂水喂药。

五、即时上报流程（逐级联动，保安不擅自处置）

第一时间上报：物业项目经理、楼宇消防主管。

立刻拨打：119（消防抢险侦检）、120（备勤急救）、110（秩序维稳）。

同步报备：属地街道、安监、园区管理处，说明：XX 写字楼、不明刺鼻异味、楼层范围、已疏散人数、有无身体不适人员。

全程值守警戒，等待消防专业人员携带气体检测仪进场溯源、检测浓度，保安不拆管道、不开井道、不进入密闭房间排查。

六、严格禁止行为（红线）

禁止明火、禁止吸烟、禁止使用对讲机近距离大功率喊话、禁止开关电气设备，防可燃气体引爆。

禁止保安个人冒险进入密闭机房、管道井、地下夹层自行找源头。

禁止擅自解封警戒区、允许人员返回办公。

禁止向员工随意透露主观猜测，引发群体恐慌。

七、后续闭环

清点疏散人员人数，登记不适人员信息。

全程值守直至消防、安监出具安全可进入通知，方可逐层解除警戒、有序回迁。

做好事件时间、处置过程、上报记录存档，完善应急预案复盘。