执勤劝阻业主违规被录音录像 规范处置 + 取证流程

核心原则：言行合规、态度平和、不争执、主动留证、依法履职，全程规避言语 / 肢体冲突，固定履职证据。

一、现场言行规范（重中之重，避免授人以柄）

情绪与语气

保持冷静克制，语速平稳、音量适中，不呵斥、不嘲讽、不顶嘴、不使用方言 / 俚语 / 脏话；即便对方情绪激动，也不被带偏，做到骂不还口、推不还手。

话术统一（正式、客观、只讲规则，不做人身评判）

禁用：“你怎么回事”“故意捣乱”“听不懂话” 等指责用语。

标准表述参考：

劝阻开场：“您好，根据小区 / 园区管理规定，此处不允许 XX 行为，请您配合一下，谢谢。”

对方质疑 / 拍摄时：“我正在依规履行岗位职责，您可以拍摄，也欢迎监督。”

对方拒不配合：“还请您理解遵守管理要求，若持续违规，我们将上报物业及相关部门处理。”

肢体动作

全程保持安全距离（1 米以上），不伸手拉扯、推搡、拦截、触碰对方及手机；不做指人、叉腰、抱臂等易引发对立的动作；如需指引，抬手示意即可。

不私下争辩

对方反复纠缠、故意挑衅时，简短重申规则后，不再冗余辩解，转向上报处置，避免陷入无休止争论。

二、面对录音录像的应对方式

正视拍摄，不阻止、不抢夺设备

公民有拍摄监督的权利，强行阻拦、抢夺手机 / 删除视频，属于违规甚至侵权，极易激化矛盾。明确告知：您可以正常拍摄，我依规履职。

主动自证身份

可主动说明：“我是本园区保安 XXX，工号 XXX，现在执行执勤工作。” 让画面、录音留存身份信息，证明履职场景。

引导拍摄范围（柔性提醒）

若对方刻意近距离拍摄面部、恶意偷拍隐私区域，温和提醒：“麻烦您只拍摄公共区域及履职场景，请勿拍摄他人隐私，感谢配合。”

三、同步留存自身合规证据（关键环节）

（一）个人 / 岗位设备取证

开启执勤记录仪

第一时间打开执法 / 执勤记录仪，确保全程音视频正常录制，镜头正对现场，完整记录对话、行为、周边环境，直至事件结束。这是核心凭证。

手机补录（备用）

若记录仪故障，在不脱离岗位的前提下，用本人手机侧向拍摄全景（不刻意对着对方面部近距离拍摄），记录现场全貌、双方言行、周边环境。

（二）依托公共监控取证

牢记事发时间、具体位置，事后第一时间报备物业，申请调取该区域公共监控（楼道、路口、大堂、电梯等），监控画面具备法定效力。

标注点位、时段，书面登记调取记录，防止录像被覆盖。

（三）人证留存

现场如有其他业主、同事目击，可礼貌请对方留联系方式，或请当班同事共同见证、同步记录；事后在台账中注明目击人员信息。

（四）书面台账记录

事件结束后第一时间填写执勤台账，内容包含：

事发时间、地点、涉事人员特征、违规行为、劝阻过程、对方是否录音录像、有无争执、已采取措施、上报情况等，手写 / 电子记录均可，签字确认存档。

四、分场景进阶处置

对方正常拍摄、理性沟通

正常履职、按规则劝阻即可，无需额外动作，全程保持礼貌。

对方借拍摄故意挑衅、辱骂

不回应辱骂，重复标准劝阻话术，同时立即用对讲机 / 电话上报当班主管、物业负责人，说明位置、情况，请求到场支援。主管到场后交接处置，本人继续履职。

对方拒不停止违规行为

不强行制止，固定现场证据（音视频、照片），逐级上报，由物业、社区、公安介入处理，保安无强制执法权。

对方断章取义、扬言网传

当场明确告知：“请您完整传播音视频，不要剪辑断章取义，歪曲事实需承担相应责任。” 同时完整保留己方所有原始录像、台账，以备后续核查。

五、绝对禁止行为（红线）

禁止抢夺、摔砸对方手机，禁止强行遮挡镜头、删除对方视频。

禁止与对方发生肢体接触、互怼争吵、激化矛盾。

禁止关闭自身执勤记录仪、刻意回避拍摄。

禁止私下承诺、争吵中随口许诺 / 指责，留下漏洞。

六、事后收尾

原始音视频、照片原样保存，不剪辑、不删除、不转发，仅提交物业 / 相关部门核查。

配合上级问询，如实陈述事实，以录像、台账为依据。

若遭遇恶意造谣、网暴，由物业统一对接平台、公安处理，个人不私下回应网络言论。