一、基础生活协助类

• 日常事务代办

• 为独居老人、双职工家庭代取快递、代缴水电费、代办燃气充值等，减少奔波成本。如成都某老旧小区保安设立 “代办服务日”，每月为居民代办事宜超 500 件。

• 协助居民办理物业费、停车费缴纳手续，尤其针对不熟悉线上操作的老年群体提供 “一对一” 指导。

• 生活物资帮扶

• 帮助搬运重物（如桶装水、家具），尤其对行动不便的居民提供 “送货上门” 服务。北京某社区保安组建 “搬运小队”，年均服务超 300 户家庭。

• 代收代缴社区团购商品，在快递柜爆满时提供临时存放点，避免包裹丢失。

• 家政服务对接

• 充当 “中介” 角色，为居民推荐正规家政公司、维修师傅（如疏通管道、家电维修），并协助监督服务质量。

二、特殊群体关怀类

• 独居老人照护

• 定期上门探访独居老人，检查水电安全、陪诊买药，甚至协助准备餐食。深圳某社区保安建立 “老人档案”，每日电话问候 20 余位高龄老人。

• 在传统节日组织 “陪老人过节” 活动，如包饺子、聊天解闷，缓解孤独感。

• 儿童临时看护

• 在家长临时外出（如买菜、接其他孩子）时，提供短时间托管服务，尤其在寒暑假开设 “社区小课堂” 协助照看儿童。

• 残障人士帮扶

• 协助残障居民使用无障碍设施（如轮椅上下坡），为视障人士引路至单元门，部分社区保安经培训后可提供基础手语沟通服务。

三、社区公共服务类

• 环境维护协助

• 引导居民正确分类垃圾，在投放点协助称重、破袋，如上海推行垃圾分类后，保安兼任 “督导员”，使小区分类准确率提升至 85%。

• 临时清理楼道堆物、小广告，维护公共区域整洁，发现绿化损坏及时上报物业修补。

• 公共设施管理

• 协助管理社区便民工具（如共享小推车、急救箱），定期检查健身器材安全状况，发现损坏立即张贴警示并报修。

• 在快递柜、电动车棚等区域引导有序使用，避免拥堵或占位纠纷。

• 活动组织支持

• 协助社区居委会布置活动场地（如文艺演出、义诊），维持现场秩序，为老年居民搬挪座椅、提供饮水。

四、应急与安全服务类

• 基础急救支持

• 经培训的保安可在老人突发疾病、儿童意外受伤时进行初步急救（如心肺复苏、止血包扎），并协助呼叫救护车。杭州某小区保安曾通过心肺复苏挽救突发心梗居民生命。

• 灾害预警协助

• 暴雨、台风等极端天气时，提醒居民关闭门窗、转移车辆，协助搬运防汛沙袋、疏通积水。

• 临时应急处置

• 面对水管爆裂、电路短路等突发情况，第一时间切断源头并通知物业维修，同时引导居民绕行，避免危险。

五、信息与资源对接类

• 政策信息传达

• 及时向居民转告社区通知（如疫苗接种、医保办理），尤其对不常看手机的老年群体 “上门告知”，确保信息覆盖无遗漏。

• 社区资源链接

• 为居民提供周边便民资源信息（如超市打折、社区医院义诊时间），整理成 “便民手册” 发放，或在保安亭设置信息公告栏。

• 矛盾调解中介

• 在邻里纠纷（如噪音、宠物扰民）中充当 “调解人”，利用日常接触了解双方诉求，推动协商解决。深圳部分社区保安参与调解后，纠纷化解周期缩短 50%。

六、个性化定制服务类

• 根据社区需求灵活拓展

• 为养宠居民提供临时托管服务（如主人出差时短期照看宠物），前提是保安具备基础饲养知识。

• 在学区房集中的社区，协助家长接送孩子上下学（需与家长签订委托协议），尤其在雨雪天气提供 “护送” 服务。

• 为有车居民提供简单的车辆检查（如胎压、机油提醒），或协助联系拖车救援。

服务优化方向：从 “被动响应” 到 “主动预见”

• 建立需求清单：通过问卷调查、日常沟通收集居民需求，制定 “保安便民服务手册”，明确服务范围与流程。

• 引入技术赋能：开发线上 “便民服务平台”，居民可一键预约保安代办事项，如代取快递、上门帮扶，提升响应效率。

• 强化培训考核：定期开展服务意识、沟通技巧、基础急救等培训，将便民服务纳入保安绩效考核，如青岛 “服务积分制” 可兑换奖励。

结语：让 “蓝色身影” 成为社区温暖注脚